顧客アンケート依頼DMの文例

顧客満足度調査やフィードバック収集のためのDM例文です。回答率を高めるアンケート依頼メールの書き方を紹介します。

【5分で完了】お客様の声をお聞かせください

DM, アンケート, フィードバック, 顧客満足度, 調査

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株式会社クライアント 田中様 いつも△△サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 株式会社サンプルの山田と申します。 日頃より弊社サービスをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。 この度、サービスの品質向上を目的として、お客様満足度調査を実施しております。 田中様の貴重なご意見・ご感想をぜひお聞かせいただければ幸いです。 【アンケート概要】 ・所要時間：約5分 ・質問数：10問程度 ・内容：サービスの満足度、改善点、今後のご要望など 【アンケートURL】 https://www.sample-survey.com/customer/12345 【回答期限】 ○年○月○日（○）まで 【回答特典】 アンケートにご回答いただいた方全員に、次回ご利用時に使える20%割引クーポンをプレゼントいたします。 クーポンコードは、アンケート回答後の画面に表示されます。 頂戴したご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。 これまでに寄せられたお客様の声から、以下のような改善を実施しております。 ・○○機能の追加 ・△△プロセスの簡略化 ・□□に関する問題の解決 お忙しいところ恐縮ですが、ぜひご協力いただけますと幸いです。 なお、本アンケートに関するご質問やご不明点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。 -- 山田太郎

顧客アンケート依頼のDMは、回答率を高めることが重要です。件名は「お客様の声をお聞かせください」など、シンプルで明確なものにしましょう。本文では、まず簡潔な挨拶から始め、次にアンケートの目的と重要性を伝えます。その際、「お客様の声を今後のサービス改善に活かします」など、回答が実際にどのように活用されるかを明確にすると、回答意欲が高まります。また、アンケートの所要時間や質問数を明記し、回答のハードルを下げることも大切です。さらに、回答特典（割引クーポンやプレゼントなど）を用意すると、回答率が大幅に向上します。文末には回答期限を明記し、適度な緊急性を持たせることも効果的です。文章は簡潔かつ丁寧に、そして感謝の気持ちを伝えることを心がけましょう。アンケートフォームへのリンクは目立つ位置に配置し、できるだけクリック一つで回答できるようにすると良いでしょう。送付するタイミングは、商品・サービス利用後1週間程度が、記憶が新しく最も効果的です。